전화, 인터넷을 이용해 상담원이 고객의 불만사항을 처리하거나, 주문, 마케팅 등의 판매활동을 병행하는 고객상담센터인 콜센터는 예전에는 단순한 서비스 기능만을 수행했습니다. 그러나 오늘날에는 기업의 브랜드 이미지를 높여주는 마케팅부서로 탈바꿈하면서 그 중요성이 커졌습니다. 따라서 보다 전문화된 상담원의 감성적 서비스 능력을 갖춘 텔레마케터를 양성하기 위해 ‘콜마케팅과’가 개설되었습니다.

□ 입문과목
텔레마케팅 기초, 소비자상담이해, 언어청취이해, 음성발음기초, 전화응대기법, 경제이해, 경영이해, 상품이해, 고객응대, 컴퓨터활용, 프리젠테이션 등

□ 심화과목
웹콜마케팅 응용, 스크립트 활용, 글로벌 마케팅, 스크립트실무, QAA실무, 인아웃바운드실습, 역할연기, 콜센터조직관리, CRM, 콜센터클레임분석, 통화품질관리, 음성발음응용, 인터넷마케팅 등

워드프로세서, 컴퓨터활용능력 등 사무자동화, 정보통신 관련 자격증, 텔레마케팅관리사, 소비자상담사 등의 자격증 소지자는 유리하며, 일부 대학에서는 가산점을 주기도 합니다.

□ 개설대학
전주기전대학

cf) 유사학과 및 개설대학
콜마케팅학과(광주여자대학교)

□ 적성과 흥미
마케팅, 유통관련 분야에 관심이 많고, 커뮤니케이션 능력이 있어야 합니다. 평소 대인관계가 원만하고, 사람과의 대면을 좋아하며, 설득력 또는 임기응변이 뛰어난 화술을 가졌다면 흥미를 가지고 잘 적응할 수 있는 전공입니다. 음성발음이 정확하다면 더욱 좋으며, 남의 말에 귀기울이는 적극적인 자세와 자신감이 있어야 합니다.

□ 취득자격
· 국가자격 : 텔레마케팅관리사, 소비자전문상담사, 유통관리사
· 민간자격 : 콜센터 강사, 텔레마케팅 직업능력개발 훈련교사, 웹콜마케터, 고객관리사, 소비자상담사, 다도사범, 예절지도사

[Tip : 텔레마케팅관리사]
응시자격에는 제한이 없으며, 필기시험과 실기시험으로 평가됩니다. 필기시험 과목은 판매관리, 시장조사, 텔레맣챨桓? 고객응대이며, 객관식입니다. 실기시험은 텔레마케팅 실무이며, 이 자격증은 텔레마케팅에 관한 숙련된 기능을 가지고 판매·관리를 할 수 있는 능력의 유무와 시장조사, 고객응대와 관련 업무의 수행능력 유무를 평가합니다.

□ 진출분야
공공기관 및 기업의 콜센터 및 고객지원센터, 각종 조사기관, 서비스업체 등에 진출합니다. 아웃소싱 콜센터에 근무할 수 있으며, 텔레마케팅 업체를 직접 창업하여 운영할 수 있습니다.

□ 진출직업
텔레마케터