최근 채용 트렌드 변화 및 직업적 전망은 어떤가요?
여행사무원의 채용은 관련 업체가 집중된 서울 지역에서 가장 많이 발생하는데 최근 제주도로 해외 여행객이 몰리면서 제주 현지에 거주하는 여행사무원의 채용을 별도로 진행하는 곳도 있습니다. 정규직을 채용한다고는 하지만 대체로 1년 계약직으로 시작하여 그 기간 동안 근무평점을 낸 후 우수근무자를 정규직으로 전환하는 형태입니다.
여행업계 전반에 변화가 일고 있습니다. 인터넷이란 거대한 물결은 생산자와 소비자를 직접 연결하는 직거래유통혁명을 탄생시켰지만 유독 여행 분야에는 아직도 여행객 → 광고매체(TV, 포털회사, 신문/잡지 등) → 모객여행사 → 현지여행사 →여행업체 등으로 이어지는 중간 유통단계를 벗어나지 못하고 있습니다. 이에 여행업계가 문제를 인식하고 전근대적인 비지니스를 벗어나려는 움직임이 일고 있습니다. 향후 여행업계에 여행객 → (여행정보사) → 여행업체 이어지는 새로운 비지니스가 도래할 것입니다. 이미 블로그나 카페를 통해 이와 유사한 형태의 여행서비스나 맞춤여행을 제공하는 업체가 많이 생겨나는 등 향후 큰 변화가 있을 것으로 보입니다.
고용이 더 활발히 발생할 것으로 전망되지는 않습니다. 기존 오프라인 여행사들과 상담 및 접수업무를 맡아 처리하는 여행사무원은 줄어들 것이고 온라인여행사가 상대적으로 활발한 활동을 보일 것으로 보입니다. 또한, 좀 더 전문적인 여행 정보를 갖춘 회사와 상담원만이 살아남을 것으로 보입니다.

최근 채용 트렌드 변화 및 직업적 전망은 어떤가요?
여행사무원의 채용은 관련 업체가 집중된 서울 지역에서 가장 많이 발생하는데 최근 제주도로 해외 여행객이 몰리면서 제주 현지에 거주하는 여행사무원의 채용을 별도로 진행하는 곳도 있습니다. 정규직을 채용한다고는 하지만 대체로 1년 계약직으로 시작하여 그 기간 동안 근무평점을 낸 후 우수근무자를 정규직으로 전환하는 형태입니다.
여행업계 전반에 변화가 일고 있습니다. 인터넷이란 거대한 물결은 생산자와 소비자를 직접 연결하는 직거래유통혁명을 탄생시켰지만 유독 여행 분야에는 아직도 여행객 → 광고매체(TV, 포털회사, 신문/잡지 등) → 모객여행사 → 현지여행사 →여행업체 등으로 이어지는 중간 유통단계를 벗어나지 못하고 있습니다. 이에 여행업계가 문제를 인식하고 전근대적인 비지니스를 벗어나려는 움직임이 일고 있습니다. 향후 여행업계에 여행객 → (여행정보사) → 여행업체 이어지는 새로운 비지니스가 도래할 것입니다. 이미 블로그나 카페를 통해 이와 유사한 형태의 여행서비스나 맞춤여행을 제공하는 업체가 많이 생겨나는 등 향후 큰 변화가 있을 것으로 보입니다.
고용이 더 활발히 발생할 것으로 전망되지는 않습니다. 기존 오프라인 여행사들과 상담 및 접수업무를 맡아 처리하는 여행사무원은 줄어들 것이고 온라인여행사가 상대적으로 활발한 활동을 보일 것으로 보입니다. 또한, 좀 더 전문적인 여행 정보를 갖춘 회사와 상담원만이 살아남을 것으로 보입니다.

채용할 때 과거와 달리 최신 트렌드에 맞게 추가로 평가하는 능력은요?
최근 여행사 중에서도 ‘여행정보기획사’의 성격을 띠는 업체가 늘고 있으며 패키지보다는 자유여행, 고객별 맞춤여행에 치중하는 곳이 많습니다. 따라서 여행사무원이 숙박이나 관광, 맛집에 대한 방대한 정보를 속속들이 알고 있어야 합니다.
고객의 니즈에 맞춰 더 정확한 정보를 제공하고 상담을 진행할 수 있어야 하므로 예전보다는 많은 제휴업체에 대한 데이터가 필요하고 또 그에 따른 상담 전 사전숙지사항도 많습니다.
많은 상담원 중 어느 누가 상담을 진행하더라도 동일한 정보를 제공할 수 있어야 하기 때문에 업무 관련 데이터에 대한 체계화, 메뉴얼화가 필요하며 이를 사용하려면 엑셀이나 전산프로그램에 대한 기본 이해도가 필수입니다. 고객을 대상으로 한 정확하고 원활한 상담 및 응대를 위해 여행사무원들을 대상으로 여행지에 대한 사전답사, 현장견학을 시키는 회사도 있습니다.