영업준비상태를 역무소에서 수합하여 보고를 받는다. 영업준비가 지연되는 역에 대해서는 역무소 및 인근역에 확인을 지시하고 여객수송에 차질을 초래할 경우 보고를 한다. 사고발생 시 승차권 발매제한을 지시하고 상황이 수습되면 발매재개를 지시한다. 승객의 유동상태를 파악하여 수송을 조정한다. 승객유도 및 안내방송을 지시한다. 일제방송을 지시한다. 열차지연 등으로 승객이 요금반환요구 시 규정에 의거 반환지시를 내린다. 해당 역에서 단체승객에 대하여 보고를 받은 후 도착역에 통보한다. 단체승객수송을 위해 임시열차운행이 필요하다고 판단될 때에는 운전사령원과 협조하여 임시열차운행을 한다. 각 역, 철도청, 자동요금징수장치(AFC:Automatic Fare Collection System) 통제실로부터 승차권 판매실적, 반환실적을 취합하여 기록·유지한다. 열차지연, 화재발생, 독가스살포 등의 긴급사태 발생 시 중앙통제방송을 실시한다. 지하철이용안내센터를 운영하고 안내실적을 분석한다.

• 정규교육 : 12년 초과 ~ 14년 이하(전문대졸 정도)
• 숙련기간 : 4년 초과 ~ 10년 이하
• 직무기능 : 자료 (조정) / 사람 (감독) / 사물 (관련없음)
• 작업강도 : 아주 가벼운 작업
• 육체활동 : -
• 작업장소 : 실내
• 작업환경 : -
• 유사명칭 :
• 관련직업 :
• 자격/면허 :
• 고용직업분류 : [0282]운송 사무원
• 표준직업분류 : [3126]운송 사무원
• 표준산업분류 : [H492]육상 여객 운송업
• 조사연도 : 2013
• 비고 :