CRM(Customer Relationship Management)을 수행하기 위하여 통합고객데이터베이스 개발전략을 기획하고 추진한다. 고객이해기준을 정의하며 CRM운영정책 및 운영절차를 수립한다. 분석CRM(여러 가지 채널을 통해 고객 관련 정보를 수집하고 분석하여 고객서비스 및 마케팅전략을 개선)성과를 측정하고 평가한다. 각 채널에 고객분석자료를 제공한다. 고객과의 접점(지점, 콜센터 등)에서 운용할 CRM전략을 수립하고 지점의 운영CRM(비즈니스의 구현을 위하여 채널별 프로세스를 통합하고 고객접촉이력을 관리하여 후선지원업무-Back Office를 통합)을 기획·관리·평가한다. 홈페이지, 이메일 등을 통한 CRM운영을 기획·관리·평가한다. 고객분석정보시스템을 관리한다. 고객영업정보를 관리하고 경영자료로 보고한다. 데이터 추출 및 활용, CRM정보 활용 등에 대한 교육업무를 수행하기도 한다.

• 정규교육 : 14년 초과 ~ 16년 이하(대졸 정도)
• 숙련기간 : 2년 초과 ~ 4년 이하
• 직무기능 : 자료 (분석) / 사람 (자문) / 사물 (관련없음)
• 작업강도 : 가벼운 작업
• 육체활동 : -
• 작업장소 : 실내
• 작업환경 : -
• 유사명칭 : 증권사CRM기획운영자
• 관련직업 : 전문분야에 따라 분석CRM기획자, 운영CRM기획자, 통합CRM전략기획자
• 자격/면허 : -
• 고용직업분류 : [0322]증권 사무원
• 표준직업분류 : [3204]증권 사무원
• 표준산업분류 : [K661]금융 지원 서비스업
• 조사연도 : 2013
• 비고 : -