전자제품수리, 자동차보험 관련 업무, 은행 관련 업무 등 고객의 요청에 의해 수행된 유·무형 서비스에 대해 그 서비스가 완료된 후 서비스를 제공받은 고객을 대상으로 서비스비용, 응대시간, 서비스요원의 전문성과 친절성에 대한 만족도를 조사한다. 주로 서비스가 완료된 후 전화로 고객담당 마케팅부서에서 작성한 설문조사표를 보고 만족도조사를 수행한다. 고객이 만족도점수를 불러주고 의견을 제시하면 이를 기록·정리한다. 만족도 조사결과를 고객마케팅 담당 부서장에 보고한다.

• 정규교육 : 9년 초과 ~ 12년 이하(고졸 정도)
• 숙련기간 : 3개월 초과 ~ 6개월 이하
• 직무기능 : 자료 (비교) / 사람 (말하기-신호) / 사물 (관련없음)
• 작업강도 : 가벼운 작업
• 육체활동 : -
• 작업장소 : 실내
• 작업환경 : -
• 유사명칭 :
• 관련직업 : 고객고충처리상담원
• 자격/면허 : 소비자전문상담사(1급, 2급)
• 고용직업분류 : [0292]고객 상담원 및 모니터 요원
• 표준직업분류 : [3991]고객 상담 및 모니터 요원
• 표준산업분류 : [M714]시장조사 및 여론조사업
• 조사연도 : 2021
• 비고 : -