평가 대상 매장의 특성과 점검해야 할 사항들을 확인한다. 해당 매장의 위치와 교통편, 직원 수, 판매상품, 기업의 서비스 정책 등을 파악한다. 매장을 방문하여 평가표의 항목에 따라 매장직원들의 서비스, 상품지식, 청결상태 등을 점검한다. 매장의 특성에 따라 동반자와 함께 방문하기도 한다. 신분노출에 주의하여 구체적인 가상시나리오에 맞게 상황을 준비한다. 사진을 찍거나 녹음 및 메모하기도 한다. 매장방문 후 결과보고서를 작성하여 제출한다.

• 정규교육 : 9년 초과 ~ 12년 이하(고졸 정도)
• 숙련기간 : 6개월 초과 ~ 1년 이하
• 직무기능 : 자료 (수집) / 사람 (말하기-신호) / 사물 (단순작업)
• 작업강도 : 아주 가벼운 작업
• 육체활동 : -
• 작업장소 : 실내·외
• 작업환경 : -
• 유사명칭 : MysteryShopper
• 관련직업 :
• 자격/면허 :
• 고용직업분류 : [0292]고객 상담원 및 모니터 요원
• 표준직업분류 : [3991]고객 상담 및 모니터 요원
• 표준산업분류 : [M714]시장조사 및 여론조사업
• 조사연도 : 2021
• 비고 : -