인터넷 관련 접속장애와 각종 통신 관련 프로그램설치법 및 하드웨어상의 문제를 고객으로부터 온라인상 또는 전화로 받아 기본지식을 이용하여 설명한다. 매뉴얼을 참조하여 설명한다. 설명이 어려운 경우에는 인터넷 관련 부서에 연락하여 담당자와 상의하도록 조치한다. 상담이 끝나면 상담내용을 씨티아이(CTI：Computer Telephone Integration)시스템에 메모를 한다. 상담고객의 수가 많은 경우에는 고객이 원하는 시간을 씨티아이시스템상에서 예약받고 예약되어진 시간에 전화를 걸어 상담을 하기도 한다. 가입희망고객에게 상품설명 및 요금설계를 하기도 한다. 해지요청고객에게 해지방어상담을 하기도 한다.

• 정규교육 : 9년 초과 ~ 12년 이하(고졸 정도)
• 숙련기간 : 1개월 초과 ~ 3개월 이하
• 직무기능 : 자료 (비교) / 사람 (서비스 제공) / 사물 (관련없음)
• 작업강도 : 아주 가벼운 작업
• 육체활동 : -
• 작업장소 : 실내
• 작업환경 : -
• 유사명칭 :
• 관련직업 : 인터넷업체상담원, 통신업체상담원
• 자격/면허 :
• 고용직업분류 : [0292]고객 상담원 및 모니터 요원
• 표준직업분류 : [3991]고객 상담 및 모니터 요원
• 표준산업분류 : [J612]전기 통신업
• 조사연도 : 2013
• 비고 :