직업 생성배경>
전직 서비스를 제공하는 전문가 필요
평생직장의 개념이 사라진 시대라고 하지만, 근로 안정성과 근로조건을 반영하는 지표인 평균 근속기간은 예상보다 짧다. 평균수명은 증가하고 계속 근로 희망 연령이 73세(통계청, 2021 경제활동인구조사)에 이르는 것을 고려하면, 한 명의 근로자가 평생 경험하는 전직은 예상보다 많을 수 있다. 그러나 아직 우리 사회에서 이직과 전직에 관련한 지원은 미비한 형편이다. 공공기관과 일부 대기업에서 전직지원 서비스가 시행되고 있지만, 전문적인 전직 상담과 훈련프로그램의 수요는 미치지 못하고 있다.
2019년 정부는 ‘고용상 연령차별금지 및 고령자 고용촉진에 관한 법률’을 일부 개정하면서 2020년 5월부터 일정 기업(근로자 1,000인 이상 사업장)에 대해 재취업지원서비스 의무화를 시행하고 있다. 법이 제정되며 전직지원전문가의 필요성은 더욱 높아졌고, 기존의 직업상담사와 구별되는 서비스 전문성이 요구되고 있다.

수행업무>
근로자의 이직 및 전직 컨설팅
전직지원전문가는 비슷한 직종의 새로운 직장을 구하거나 완전히 새로운 직업을 찾으려는 사람에게 구직활동을 도와주고 지원하는 역할을 한다. 이때 상담을 하거나 교육프로그램을 제공하며, 일반적인 취업알선과 달리 퇴사하기 전 충분한 시간을 두고 전직지원 서비스를 제공한다. 궁극적으로는 전직 희망자가 자신의 적성과 목표에 부합하는 경력목표와 방법을 설정할 수 있도록 도울 수 있어야 한다.
전직지원 서비스는 공공 전직지원과 민간 전직지원으로 구분된다. 공공 전직지원 서비스는 취업알선 위주의 매칭서비스가 주를 이루며, 민간 전직지원은 취업알선에 앞서 구직 역량 분석 및 진로설계, 다양한 직업 추천 등에 초점을 둔다. 현장에서 전직지원전문가는 전직지원컨설턴트, 전직지원상담사 등으로 불리며 고용센터 및 구청·시청 등의 지자체 취업정보센터, 특성화고등학교·대학교 등의 취업지원관, 직업훈련기관, 국민취업제도 민간위탁기관, 전직지원서비스 기업, 일반기업체 인사담당자, 헤드헌터 업체 등에서 종사한다.
전직지원전문가는 성공적인 전직을 위해 상담 및 취업교육 서비스를 제공하고, 경력 재설계를 위한 정보를 안내한다. 이때 개개인의 전직 준비 정도를 파악하고, 다양한 진단도구를 활용해 전직희망자의 적성과 흥미 등을 분석한다. 전직희망자의 구체적인 경력목표가 무엇인지, 가능한 방법은 무엇인지 파악해 목표와 실행전략을 세운다. 또한 취업에 필요한 이력서와 자기소개서 작성 등을 도와주고 전직지원 서비스가 필요한 단체를 대상으로 강의를 하거나 세미나 등에 참여하기도 한다.
전직지원전문가가 제공하는 전직지원 서비스는 초기에는 구직에 필요한 지식과 기술을 교육하는 일에서부터 출발했다. 그러나 현재는 평생학습과 개인의 경력에 필요한 학습자원을 제공하여 개인의 변화관리를 지원하는 인적자원개발 프로세스로까지 발전하고 있다. 또한 경영자에게 구조조정에 따른 전직과 이직, 해고와 관련된 인적자원계획에 대한 자문을 하고, 잔류 근로자의 심리적 불안을 해소하며 새로운 환경에 적응하도록 지원하는 인적자원관리도 함께 다룬다.

국내현황>
외환위기 이후 체계적인 제도화 추진
우리나라에서는 1990년대 후반 외환위기 여파로 실업자가 급증하면서 금융권과 대기업을 중심으로 퇴직자에 대한 전직지원 서비스가 시작되었다. 2001년 7월에는 전직지원 서비스를 활성화하는 전직지원장려금제도를 도입해 이직예정자나 퇴직자에게 전문 상담, 고용정보 제공, 취업알선, 훈련 등을 지원하고 있다.
국내 전직지원 서비스는 전문업체, 기업 내 전직지원센터, 공공기관으로 구성되어 있다. 전직지원 서비스를 제공하는 대표적인 공공기관으로는 노사발전재단과 제대군인취업센터, 국방전직교육원, 경찰전직지원센터 등이 있고, 기업 내 전직지원센터를 운영하는 곳은 포스코, KT, 삼성전자, 국민은행 등이 있다.
또한 2019년 개정안이 통과된 ‘고용상 연령차별금지 및 고령자 고용촉진에 관한 법률’에 따라 근로자 1,000명 이상의 사업장은 비자발적 사유로 이직하는 50세 이상 근로자에게 진로설계, 취업알선, 직업훈련 등 재취업지원서비스를 의무적으로 제공하도록 하고 있다.
이외 신중년, 고령사회에 대응한 고용안정과 재취업지원을 위해 전국 31개 중장년내일센터에서도 40세 이상 중장년층에게 생애설계, 재취업 및 창업지원, 특화서비스 등의 종합 고용지원서비스를 제공하고 있다.

해외현황>
선진국의 다양한 전직지원제도
선진국에서는 이직예정자와 퇴직자를 대상으로 한 전직 및 창업지원 프로그램이 일반화되어 있다. 구조조정에 따른 퇴직자의 신속한 재취업을 지원하여 기업의 부정적 이미지를 최소화하면서 잔류 근로자의 사기를 높이고 기업의 생산성을 증대시키기 위해서다.
미국은 70%가 넘는 기업이 고용조정 대상자들에게 전직지원 서비스를 제공하고 있다. 미국 기업이 퇴직(예정)근로자에게 제공하는 전직지원 프로그램은 크게 3가지 모형이 있다. 첫째, 회사가 적극적으로 근로자의 경력개발을 지원하는 모형, 둘째, 노동조합이 전직지원 프로그램에 적극적으로 참여하는 노사협력 모형, 셋째, 노사의 노력에 정부기관과 지역사회가 함께 참여하는 노사정 3자 지원센터 모형이 이에 해당한다.
일본은 ‘전직컨설턴트’가 이직·퇴직 관련 상담 및 지원을 제공한다. 이들은 구직자와 기업 사이에서 이직희망자가 원하는 기업을 매칭하고 사후 서비스를 제공한다. 주로 후생노동성의 허가를 받은 민간 직업소개회사(인재소개회사)에서 근무하며, 기업소개나 이직지원 등의 서비스는 무료이다.
영국의 경우 1980년대 후반 금융 부분에 전직지원제도가 도입됐다. 정부의 직접적인 지원은 없으나 전국에 위치한 고용센터를 통해 취업알선 및 상담업무를 제공하고 있다. 이직·전직 컨설팅회사에서 근무하는 컨설턴트의 경우, 10년 이상의 사회경력이 채용의 기본조건이 되고 있다. 프랑스는 퇴직자에 대한 체계적인 지원제도를 갖고 있으며, 퇴직자에 대해 기업에서 전직지원 서비스를 제공하도록 법으로 의무화하고 있다.

준비방법>
풍부한 사회활동 경험과 상담능력 필요
직업과 상담에 대한 지식과 경험이 필요하며, 중장년층을 대상으로 컨설팅과 서비스를 제공해야 한다는 점에서 다양한 사회활동 경험이 입직에 도움이 될 수 있다. 교육훈련 과정으로는 경기대학교의 직업학과, 한국기술교육대학교 인력개발학과, 광운대학교 교육대학원 코칭심리 3개 과정이 대표적이다. 전직지원을 위한 교육프로그램은 민간기업과 협회 등을 중심으로 개설되어 있다. STEP 온라인 평생교육원에서는 전직지원전문가 과정을 무료로 지원하고 있다. 이 외 (사)한국직업상담협회 평생교육원(전직지원재취업컨설팅전문가 과정), 인지어스(전직지원상담사 과정), 여성인력개발센터(전직지원상담가 과정)에 교육프로그램이 개설되어 있다.
또한 정부에서는 국민배움카드제 재직자 과정을 통해서 재취업지원 서비스 관련 교육훈련을 지원하고 있다. 전직지원전문가에 관한 국가자격은 없으나 한국산업인력공단이 실시하는 직업상담사 국가자격이 있고, 직업상담사 자격 내용에 전직지원 업무가 포함되어 관련 업무수행에 도움을 받을 수 있다.