이 누리집은 대한민국 공식 전자정부 누리집입니다.
홈
1뎁스
2뎁스
3뎁스
현재 페이지
신직업·미래직업
의료관광컨시어지
-
- 명동거리수많은외국인,이들이한국에방문한이유는?
- 명동거리를지나다보면여기가한국인지,중국의번화가인지헷갈릴때가있다.그만큼많은 수의중국인관광객이명동을찾는다.지난해한여행사에서실시한조사에따르면한국은중 국인들이노동절연휴에선호하는해외관광지2위로뽑힐만큼중국에서인기가높은관광국가이다.관광객중에는관광자체를목적으로한국을찾은사람도있지만‘의료서비스’와‘관 광’이라는두마리토끼를잡기위해한국을찾은이들도있다. 2013년기준,한국을찾은해외환자는약21만명이다.보건복지부발표에따르면2013년한국에서의료서비스를받은외국인환자는전년대비32.5%나증가했다.외국인환자의숫자는 2009년을시작점으로매년꾸준히증가하는추세다.외국인환자들이개별적으로우리나라의료서비스를받고관광프로그램에참여하려면신경써야할것들이너무많다.예를들면나에게맞는의료서비스를탐색하는일부터,의료서비스예약,관광프로그램예약까지,한국어를모르는외국인관광객들한테는매우부담스러울수밖에없는절차들이많다.이런일들을누군가대신해줄수는없을까? 싱가포르의경우,관광청에서다른나라의료관광 관련기관과협약을맺고의료와관광이결합된프로그램을만들어뒀다.이렇게 의료와 관광 을 합친 특별한 관광 문화가 등장하면서 의료관광컨시어지의 필요성도 커지고 있다.외국인의료관광객의입국부터출국까지개별맞춤형서비스를1:1로제공하는개인비서의역할이강조되고있다.
- '웰니스(wellness)’문화가의료관광욕구키워
- 웰빙(well-being)과 행복(happiness),건강(fitness)의 합성어로 신체적• 정신적으로는 물론 사회적으로도 건강한 상태를 의미하는 웰니스(wellness)가 주목받고 있다.몸 건강을 챙기면 서마음건강도살피는사람들이늘면서‘웰니스관광시스템’에대한관심도커지고있다. 전세계국가들이웰니스에대한사람들의관심을읽어내고자국의의료관광분야를활성화하는분위기다.싱가포르의경우,잘갖춰진의료시설을바탕으로고급의료서비스를제공해해외의료관광수요를충족시키고있다. 우리나라에서는 2009년 5월,의료법이 개정되면서 국내 병원에서 외국인 환자를 유치할 수 있게됐다.법개정에따라외국인환자를유치해각종치료서비스를제공하는것은물론이 고관광까지지원하는산업이활성화되고있다.이런상황에서의료서비스와관광을아우르는서비스가중요해졌다.최근들어서는의료관광상품의홍보전략및계획수립,의료관광상 품 기획 및 개발,의료기관 해외 진출 및 의료관광 산업 인프라 구축 등 의료관광컨시어지의 영역이더확대되고있다.
- 의료관광객과병원+관광서비스연결
- 의료관광컨시어지는외국인의료관광객이 필요로 하는 모든 서비스를 제공한다. 의료 관광객의 입국에서부터 출국까지의 전과정을가장가까이에서도와주는개인비 서라고 할 수 있다. 외국인 의료관광객에게제공하는서비스는상황에따라매우다양하다.관광객의국내입국에필요한비자 신청및발급,제출서류에대한안내,항공 권 예약과 공항 픽업 등 입출국에 대한 서비스를 한다.또 전문 의료기관 상담 및 예약을 진행하기도 하고,관광객들이 의료 서비스를받은후각종관광을할때관광프로그램이나숙소,식당등을예약하는일도진행한다.관광객이병원,스파등헬스케어서비스를이용할경우,서비스를제공하는업체와의료관광객사 이에서연락및예약등을돕기도한다.
- 관광및의료지식+통역가능해야
- 의료관광컨시어지로일하려면관광,의료,통역등관련분야에대한지식이필요하다.관광 분야와 관련해서는 관광서비스,관광마케팅,서비스지원 등 관광학에 대한 교육을 받아두면 좋다.또기본적으로의학용어에대한기본지식을갖출필요가있고,자신이아는정보를고객에게쉽게설명하는능력도필요하다.외국인의료관광객과의료진사이에소통이원활히 이루어지도록 통역을 할 수 있으면 좋다.따라서 취업 시 통역 자격증,관광 가이드 자격증 등이요구될수도있다.아직까지이분야로진출하는데도움을주는직접적인교육과정은없다.의료관광관련전문 인력양성과정을통해도움을받을수도있다.참고로한국관광공사에서는의료관광코디네이터과정,의료관광마케터전문가과정,특수외국어과정을등을만들어교육을하고있고,한국보건복지인력개발원에서는병원국제마케팅전문가,의료통역사등의양성과정을 운영중이다
- 컨시어지,병원코디네이터와닮아
- 의료관광컨시어지와 관련된 직업으로는 호텔과 백화점,의료기관 등에서 일하는 컨시어지, 병원코디네이터등이있다.컨시어지는고객이필요로하는모든서비스를고객의요구에맞춰일괄제공하며,병원코디네이터는병원에소속되어환자들이이용할의료기관서비스를소개하는일을한다.이두직업의역할을동시에필요로하는의료관광컨시어지는외국인의료관광객을대상으로이들이공항에도착해병원진료를받고,이후관광및레저프로그램등을 즐길수있도록방문기간내내각종서비스를제공한다.
- 싱가포르등선진시스템갖춰
-
의료관광으로유명한나라로싱가포르가손꼽힌다.싱가포르관광청은다른나라의의료관광 관련 기관들과 협약을 맺어 공식 적인 교류 채널을 확보하고, 의료와 관광이 결합된 각종 패키지를 제공하고 병원과관광업계간협조가이루어지도록유도하고 있다.싱가포르의 수준 높은 의료관광 서비스는 다른 나라에도 많이 알려져, 지금은 미국과 유럽 등지의 환자들도 싱가포르를찾고있다.2001년부터싱가포르관광청,경제개발위원회,무역개발국 등 3개 기관이 공동 설립한‘싱가포르 메디신(SingaporeM edicine)’을 운영 중이며,이를 통해 외국인 의료 관광객을 유치하고,의료기관을 통합관리하고있다.
또한국내외에원스톱해외환자서비스센터를구축해환자및환자의가족들이의료관광을 할 때 편안하게 지낼 수 있도록 각종 지원서비스를 제공한다. 지원서비스는 진료 예약 및 소개,입원,통역,여행 및 비자,교통,숙소,레저,관광 등을 포함하고 있다.한 예로 싱가포르의 대표 의료(관광)기관인 레플스병원(Raffles Hospital),파크웨이그룹(parkway m edicalgroup)등은외국인의료관광객을위한전용서비스센터가운영되고있으며,이곳에서외국인의료관광객에게필요한컨시어지서비스가제공된다. - 의료관광코디네이터등으로활동중
- 우리나라에서는 의료관광코디네이터가 의료관광컨시어지 역할을 일부 수행하고 있다.이들은 국제진료코디네이터,의료통역사의 역할을 일부 수행하며 환자와 의료진 사이의 통역과전반적인 행정서비스 등을 담당한다.기존에는 의료관광코디네이터 등의 민간자격만 있다가 2013년부터‘국제의료관광코디네이터’국가기술자격제도가도입됐다. 한국관광공사는 외국인 의료관광객을 위해 인천공항 내 의료관광안내센터에서 컨시어지 서비 스를 시범운영하고 있다. 이곳에서는 외국인 의료 관광객 또는 국내 의료기관이 사전 신청할경우,센터상주직원이공항에서해당의료기관까지픽업지원,공항시설이용안내,기타예약 등 의료관광 서비스를 제공한다.또한 국내에서 외국인환자를 유치한 적이 있는 의료기관 다수가 외국인환자 전담부서를 운영 중이다.보건산업진흥원의 2012년 조사결과,상급종합병원에서외국인환자를유치한43개의료기관중32개기관이외국인환자전담부서혹은국제진료 소를운영중이며,159명의의료관광전담인력이근무하는것으로나타났다.우리나라를찾는외국인환자가늘어나면서글로벌헬스케어산업분야등관련분야에종사하는이들의임금수 준도높아지고있다.
- 의료관광연계된서비스분야로확장
- 싱가포르의경우관광청이다른나라의의료관광관련기관들과협약을맺고자국의의료관광과타국의의료관광이교류할수있는공식적인채널을만들었다.또해외관광객들이의료관광을할때선택의폭을넓힐수있도록의료와관광을결합한각종패키지를제시하고있다. 이런사례를참고해볼때의료관광컨시어지로일하다보면외국인환자들이의료관광서비스 를더욱쉽게접하고편하게이용할수있도록다양한지원서비스와연계•확대하여활동할수도있을것이다.
- 중국넘어러시아,말레이시아의료관광객도늘어
- 2013년 우리나라에서 의료서비스를 받은 외국인 환자는 총 191개국 21만여 명이다.국적별 분포를 살펴보면 중국,미국,러시아,일본 순으로 나타났다.특히 러시아 의료관광객은 24,026명으로전체의료관광객의11.4%를차지했다.러시아의의료관광객은앞으로도꾸준히증가할것으로보인다.또한최근말레이시아사람들이성형수술을받기위해한국을방문하는사례도크게늘고있다.말레이시아현지언론의최근보도에따르면한달에약20명의말레이시아환자가한국을방문하며,눈,코등의성형을위해한화약473만원~ 946만원을쓰는 것으로나타났다. 최근태국의의료관광전문컨시어지기관인인피니티케어가팸투어(Fam iliarization Tour,사전답사)를주관해의료관광전문에이전시와병원및기업관계자,법조인,정치인,대학교수등 의료관광관계자14명이의료관광협의차한국을방문하기도했다.의료관광객이늘고다른나 라의료관광관계자등이우리나라의의료관광사례를답사하기위해방문하는경우도늘어나앞으로의료관광컨시어지의역할이더욱강조될것으로보인다. 또한우리나라에서는지자체별,병원별로의료관광과관련하여홍보,마케팅,고객유치프로그 램등을시행할뿐국가차원에서고객유치를위한통합관리시스템을구축하진못했다.싱가포르처럼국가에서의료관광프로그램을통합관리할수있는플랫폼이마련된다면의료관광이더욱 활성화되고,이에 따라 늘어나는 외국인 의료관광객을 위한 의료관광컨시어지의 역할도 더욱필요해질것이다.
담당부서 : 미래직업연구팀
문의 : 1577-7114
