(연평균 증감률 %)

향후 10년간 통신기기？서비스판매원의 일자리는 감소할 것으로 전망된다.

통신기기？서비스판매원은 이동통신, 인터넷 전화, IPTV, 인터넷 네트워크 서비스 등 유무선 통신서비스를 판매하거나 이동통신사와 이용자 간 계약체결을 위탁받아 대리하는 일을 한다. 일반적으로 이동전화기(스마트폰) 등의 통신단말기 판매를 병행한다. 유무선 통신서비스 판매점은 크게 통신 3사 중 한 브랜드만을 직영으로 판매하고 서비스를 제공하는 소매업과 통신 3사 브랜드를 모두 취급하는 도매업으로 구분할 수 있다. 1대1 정가제로 판매하는 소매점과 달리 벌크식으로 계약하는 도매업은 가격경쟁력이 높은 반면 리스크가 큰 편이다. 도매업은 판매 위주이고, 소매업은 서비스에 강점을 가진다는 특징이 있다. 통신서비스 판매시장의 경우, 기업은 소매업 매장을 유지 혹은 확대하려고 하나, 경기 침체의 영향으로 소기업 판매점을 담당하는 점장이나 소사장들이 진입을 꺼리는 편이다. 최근, 수지 타산이 맞지 않은 소규모 업체는 폐업하고, 대형 매장 중심으로 재편성되는 추세이다. 남아있는 소규모 개인 업체도 통신 3사를 취급하는 도매업으로 전환되는 추세로 통신기기？서비스판매원의 일자리 전망은 밝지 않은 편이다. 최근 휴대폰의 유심 변경이 간단해지고, 휴대폰으로 요금조회, 요금 수납, 부가서비스 가입 및 해지 등 다양한 업무처리가 가능해지면서 통신기기？서비스판매원의 역할을 대체하고 있어 매장 내방 고객이 줄어들고 있다. 저출생으로 인한 인구 감소도 통신기기？서비스판매원의 일자리에 부정적 요인으로 작용한다. 인구감소는 인터넷？모바일 기기의 이용자 수 감소로 이어지고, 결국 모바일과 유선통신, 인터넷 등의 판매 인력에 대한 고용도 줄어들게 될 것이다. 향후 10년간 국내외 경기의 불안정성이 예상되면서 결국 통신기기？서비스판매원의 인력 수요에도 부정적인 영향을 미치게 될 것으로 보인다.

종합하면, 인구 감소에 따른 인터넷？모바일 기기의 이용자 수 감소, 소비자 스스로 스마트폰을 사용한 업무처리, 글로벌 경기 침체 등과 같은 여러 가지 부정적인 요인들로 인하여 통신기기？서비스판매원의 일자리는 향후 10년간 감소할 것으로 전망된다. (2022년 작성)