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[재취업지원서비스 기업컨설팅 사례] 심층 컨설팅으로 재취업지원의 디딤돌을 놓다 (주)호텔롯데

2023.01.30

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노사발전재단

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심층 컨설팅으로 재취업지원의 디딤돌을 놓다 (주)호텔롯데 설립연도 1973년 업종 숙박업 근로자 수 1,000인 이상(2022년 의무화 사업장) 홈페이지 www.hotellotte.com 컨설팅 구분 재취업지원서비스 제도 설계 컨설팅 수행기관 인지어스(유) 참여 배경 •퇴직예정자 재취업지원서비스 프로그램 구축 •대상자 특성에 맞는 실무형 프로그램 설계 컨설팅 포인트 •기업 및 대상자 특성 진단 통한 운영 계획 수립 •대상자의 구체적 니즈에 맞춘 파일럿 프로그램 설계 •다양한 교육 과정 구성, 3일 교육 프로그램 완성 •기업 자체 운영 중인 자격증 취득 프로그램 연계 차별화된 고객 서비스로 글로벌 호텔 발돋움 (주)호텔롯데는 1973년 설립된 기업으로 호텔사업부, 리조트사업부, 면세사업부, 월드사업부로 구성돼 있다. 호텔사업부의 경우 5성급 '롯데호텔'을 비롯해 프리미엄 비즈니스 호텔 롯데시티호텔', 라이프스타일 호텔 'L7', 최상급 프리미엄 랜드마크 호텔 '시그니엘'을 운영한다. 지난 50년 동안 고객들에게 차별화된 투숙 경험을 제공하기 위해 선도적인 시설을 도입하는 것은 물론 트렌드에 발맞춰 서비스 품질을 강화하며 세계적 수준의 경쟁력을 갖춘 기업으로 성장했다. 대표적인 브랜드 롯데호텔은 한국표준협회 주관 2022 한국서비스품질지수(KS-SQI) 호텔 부문 10년 연속 1위에 올랐다. 롯데시티호텔의 경우 비즈니스호텔 부문 6년 연속 1위를 달성하는 등 풍부한 업력과 노하우를 바탕으로 고객 만족도를 극대화한 공로를 인정받았다. 또한 지속 가능한 관광산업을 선도하려는 노력도 잇고 있다. '머묾이 곧 친환경'이라는 가치를 추구하며 환경친화적인 서비스를 속속 선보이는 중이다. 호텔 내 일회용 어메니티 등 플라스틱 사용 절감, 무(無) 라벨 생수 도입, 탄소발자국 감축에 적극적으로 동참하며 녹색경영에 앞장서고 있다. 최근 코로나19로 급변한 관광 소비 트렌드에 대응하기 위해 브랜드 경쟁력과 운영 역량을 강화하는 중이며, 글로벌 시장으로의 성장을 가속화하는 데 진력하고 있다. 재취업지원서비스 도입 위한 체계적 컨설팅 절실 롯데호텔은 2017년부터 고용·경영 안정을 위해 임금피크제를 시행했지만, 이후 획일화된 한계를 보완하기 위해 2020년 시니어 임금제도를 도입했다. 대상자는 만 58세 이상의 근로자로 이들은 단축근무와 하프근무를 선택할 수 있다. 근속을 희망하는 직원과 은퇴 이후의 삶을 준비하는 근로자 모두에게 다양한 선택지를 제공하기 위한 제도로 노사 합의를 통해 근로자들의 동의를 받아 시행하고 있다. 회사 차원에서 정년퇴직을 앞두거나 퇴직을 희망하는 근로자들의 불안감 완화를 위해서도 원활한 은퇴 준비를 돕는 제도의 필요성이 대두되었다. 더불어 롯데호텔만의 재취업지원서비스 프로그램과 프로세스를 확립하고, 이를 단순히 일회성에 그치지 않고 연간 서비스로 제공할 수 있기를 희망했다. 하지만 제반 사항이 완벽히 갖춰져 있지 않은 상황에서 갑작스레 재취업지원서비스를 도입하다 보면 다양한 문제가 불거질 것을 우려했다. 임직원이 수긍할 수 있는 프로그램과 합리적인 운영 지침 마련에 집중하고자 했다. 리스크를 최소화하기 위해 재취업지원서비스를 체계적으로 시행할 수 있는 시스템이 요구되었다. 전문적이고 객관적인 분석을 바탕으로 한 제도 도입이 절실한 시점, 호텔롯데는 재취업지원서비스 기업컨설팅이 최적의 해법이 될 것이라 판단했다. (주)호텔롯데 정년퇴직예정자 교육 프로그램 1일차 변화관리 -아름다운 계절, 세컨드하프 -정부지원제도 100% 활용 -바른생활 자세 2일차 생애진단 -행복중심 가치 찾기 경력관리 -경력 대안 탐색 진로 설계 행복한 일 찾기 재무설계 ᆞ현명한 세테크 3일차 재무설계 -부동산 제대로 알기 진로설계 -성공 창업 키포인트 -영농 창업 정착기 - 진로설계서 작성 취업에서 창업, 영농, 자격증까지 아우른 프로그램 컨설팅은 재취업지원서비스 대상자의 의견을 적극적으로 수렴하는 것을 최우선으로 삼았다. 대상자는 총 30명 내외로 퇴직 시기가 동일하지 않은 이유로 취업 알선 프로그램에 대한 수요가 적었으며, 다양한 직무로 구성되어 맞춤형 특화 프로그램을 설계하는 데 제한적인 요소도 존재했다. 그 결과 일률적인 운영 모듈이 아닌 대상자의 수요에 맞춘 파일럿 프로그램을 설계하는 방향으로 가닥을 잡아갔다. 그 시작은 대상자의 규모와 특성, 프로그램 내용과 희망 날짜, 진행 방식에 대한 상세한 요구 사항을 숙지하는 것이었다. 이에 대한 분석과 함께 체계적인 운영안을 설계하고 기본적인 계획을 수립했다. 대상자 대부분이 퇴직 후 재취업을 원한다는 사실을 고려해 이론에만 치우치지 않고, 실질적인 역량 강화의 기회를 제공하고자 했다. 실용적인 정부지원제도 프로그램을 비롯해 세무·재무 관리 교육, 창업 및 영농 교육을 구성했다. 교육을 수료한 사람들 중 지원자에 한해 '롯데호텔 서비스 아카데미'의 민간자격증 과정 중 하나인 바리스타 및 소믈리에 자격 과정도 진행하기로 했다. 재취업지원서비스 활성화 뒷받침 전략 수립 진로설계 프로그램은 3일에 걸쳐 24시간 동안 진행됐다. 컨설팅 수행기관에서는 프로그램 운영 인력을 별도로 파견해 전반적인 행정업무를 담당하는 등 처음 도입된 재취업지원서비스가 안정적으로 운영될 수 있도록 지원했다. 총 25명이 교육에 참여했으며 교육 전후로 설문조사를 진행했다. 그 결과 퇴직 후 진로에 대한 구체적인 목표 설정 정도와 퇴직 후 진로 개척 자신감에 대한 지표가 높게 나타났다. 또한 퇴직 후 희망하는 진로분야를 묻는 설문에 '재취업'이라는 답변이 63%에서 74%로 향상됐는데, 이 대목에서 진로설계 프로그램 제공이 재취업에 대한 긍정적인 인식을 심어주었다는 사실을 알 수 있었다. 처음부터 제도를 잘 설계하는 것도 중요하지만 도입 후에도 관심의 끈을 놓지 않고 활성화하고 개선해나가는 노력이 더해질 때 기업에 꼭 맞는 제도로 안착할 수 있다. 호텔롯데는 지속적으로 대상자의 의견을 운영 계획에 반영한다는 방침이다. 바리스타 및 소믈리에 자격 과정에 참여하며 퇴직에 따른 불안감을 완화하고, 은퇴 준비를 원활히 진행하게 되었다는 의견을 확인한 바 2023년에는 자격증 과정을 추가 개설해 프로그램의 양적·질적인 향상을 추구할 예정이다. 또한 세부적이고 다양한 재무교육의 필요성이 대두됨에 따라 재무관리 교육 과정의 비중을 늘릴 계획이다. 단발성이 아닌 지속적인 연간 프로그램으로의 확장을 위해 단기 특강 서비스와 같은 재취업 교육을 주기적으로 진행하는 것도 검토하는 등 재취업지원서비스가 조직 내 깊이 뿌리내리기 위한 초석을 다지는 중이다. Consulting Point 대상자 의견 적극 반영한 실무형 교육 프로그램 완성 인지어스(유) (주)호텔롯데는 근로자의 특성에 맞는 실무형 프로그램에 대한 요구가 명확했습니다. 정부지원제도 활용법, 재무 및 부동산 관리, 영농 창업 등 대상자들의 의견을 적극적으로 반영해 다양한 교육 과정을 구성했습니다. 또한 프로그램 종료 후 지원자에 한해 롯데호텔과의 협업을 통해 바리스타 · 소믈리에 자격 과정을 실시함으로써 기업과 대상자 모두 만족할 만한 프로그램으로 거듭날 수 있었습니다. Interview 인생 2막에 대한 열정이 꿈틀 지인규 매니저 구체적이고 체계적인 재취업지원서비스 제공으로 만족도가 매우 높았습니다. 퇴직에 대한 심리적 불안감이 있었는데 교육에 참여하면서 입사 당시 신입사원 시절의 열정이 꿈틀대는 느낌이었어요. 강사님들이 성심성의껏 현실성을 충실히 반영한 교육을 진행해준 덕분에 퇴직 이후 인생의 또 다른 기회가 될 거란 기대감이 생겼습니다. 특히 이번 교육과 연계한 자격증 과정에도 참여했는데요. 바리스타 자격증을 취득하게 되어 기쁩니다. 향후 은퇴를 앞둔 후배들에게도 꼭 참여하라고 제안할 참입니다. 퇴직은 단절 아닌 새로운 출발 허순이 매니저 퇴직과 동시에 사회적 단절감에서 오는 '자신감 상실을 어떻게 감당할 것인가?', '앞으로 무엇을 하며 여생을 지탱해야 하는가?'에 대한 해답을 찾은 것 같아요. 정부지원제도를 소개한 교육을 통해 실업수당 신청 방법이나 내일배움카드 활용법을 알게 된 점이 만족스럽습니다. 영농창업 정착기 사례를 통해 노후의 삶을 구체적으로 그릴 수 있었습니다. 퇴직 후에도 지금처럼 활기차게 살아갈 수 있다는 희망이 생겼어요 새로운 미래를 위해 사회에 첫발을 내딛는 젊은이와 같은 열정을 장착해야 한다는 목적의식도 갖게 되었답니다.

㈜호텔롯데는 1973년 설립된 기업으로 롯데호텔, 롯데면세점, 롯데월드, 롯데리조트 등 다양한 관광, 서비스 사업의 발전에 기여하고 있는 기업입니다.

㈜호텔롯데는 재취업지원서비스 대상자의 의견을 적극적으로 수렴하여 일률적인 운영 모듈이 아닌 대상자의 수요에 맞춘 프로그램을 운영하였습니다. 또한 재취업지원서비스 지원자에 한해 ‘롯데호텔 서비스 아카데미’의 민간자격증 과정중 하나인 바리스타 및 소믈리에 자격 과정도 진행하였습니다.

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