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직무개요
수행직무
- [호텔도어맨]
- 고객의 차량이 현관쪽으로 들어오면 정차위치를 안내하고 차가 정지하면 차량의 문을 열어 고객을 맞이한다.
- 자동차 열쇠를 보관할 경우에는 열쇠를 받아 보관장소에 걸어 관리한다.
- 고객의 요청에 따라 고객의 차량을 주차하거나 택시를 호출한다.
- 현관 주변의 원활한 차량소통을 위해 주차를 통제한다.
- 호텔시설, 주변 관광지, 대중교통 이용 등을 고객에게 안내한다.
- 고객이 원할 경우 주차장에 대기 중인 고객차량이나 운전기사를 호출하기도 한다. [호텔벨맨]
- 단정한 복장을 갖추고 현관에서 대기한다.
- 고객이 현관에 도착하면 정중히 인사를 하고 고객의 짐을 받아들고 프론트(front)로 안내한다.
- 배정된 고객의 객실열쇠를 건네받아 고객을 해당 객실로 안내한다.
- 고객의 짐을 보관하거나 객실로 운반한다.
- 객실에 도착하면 문을 열고 실내등을 켠다.
- 고객의 짐을 정해진 위치에 놓고 고객에게 객실 내의 시설물, 호텔시설, 영업시간 등의 정보를 제공한다.
- 고객에게 전달할 메모, 우편물 등을 배달한다.
- 고객의 퇴실할 때 짐을 들어다 주거나 배웅하는 서비스를 제공한다. [호텔프론트사무원]
- 고객을 맞이하여 인사하고 환영한다.
- 전반적인 호텔의 정보를 고객에게 제공한다.
- 프론트데스크 시스템(Front Desk System)을 사용하여 객실 예약을 확인한다.
- 예약된 리스트를 확인하고 투숙예정 고객의 객실배정 상황, 객실준비 상황을 확인하여 체크인(check
- in) 시 혼잡을 방지한다.
- 프론트데스크 시스템에 숙박등록(고객의 주소, 성명, 직업, 여권번호, 체재기간, 객실종류, 객실요금, 객실번호, 서명 등)을 한다.
- 이용안내서(welcome letter)를 준비하고 고객에게 교부한다.
- 선수금 현황을 파악하고 스키퍼(skipper: 객실료를 내지 않고 퇴실하는 행위)를 예방한다.
- 예약하지 않고 방문하는 고객(Walk
- in 고객)에게 적절한 요금으로 객실을 판매한다.
- 객실배정(Room assignment)를 효율적으로 조정·통제하여 객실 판매의 촉진, 고가객실 우선판매에 따른 매출 증진을 기한다.
- 체크아웃(check
- out) 업무를 수행한다.
- 기준을 초과한 고객의 고액 외상잔액 보고서(high balance report)를 작성하고 보고한다.
- 고객이 지불하는 이용요금을 정확히 처리한다.
- 고객에게 온 메모, 전달사항 등이 있으면 기록하고 고객에게 전달한다.
- 고객의 불편사항에 적극적으로 개입하여 해결한다.
- 고객의 항공편, 투어링 버스 등의 예약을 확인하고 필요시 안내한다.
- 귀중품 보관함을 운용한다.
- 영업일지를 작성하고 보관 및 보고한다.
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“살아가면서 우리는 수많은 사람들을 만난다. 이런 만남의 과정에서 첫인상은 매우 중요한 역할을 한다. 그러나 첫인상은 매우 짧은 시간에 결정되고 그 영향은 상당히 오래 지속된다” 카밀 래빙턴은 그의 저서 ‘첫인상 3초 혁명’에서 위와 같이 첫인상의 중요성을 언급했습니다. 바로 첫인상입니다. 사람을 처음 만날 때 보통 첫인상으로 상대를 판단하게 된다고 합니다. 실제로 첫인상이 인간관계의 70%를 지배한다는 이론도 있습니다. 그렇다면 첫인상이 결정되기까지 시간은 얼마나 걸릴까요? 미국의 뇌 과학자 폴 왈렌 교수에 의하면 사람의 뇌...
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호텔리어 (00:05) NA. 고객에게 최상의 서비스를 제공하는 호텔의 얼굴하면 누가 떠오르시나요. 최선을 다해 모시겠습니다. 라는 말의 진정한 의미를 실현하는 사람들. 호텔은 세상의 축소판이라고 해도 과언이 아닙니다. 먼저 호텔리어란 어떤 직업인지 알아볼까요? Q: 호텔리어란 어떤 직업인가요? A: 호텔리어란 호텔에서 근무하는 사람들을 말합니다. 호텔을 대표하는 최고의 서비스인이라고 할 수 있습니다. 세련된 국제매너와 건강한 체력 고객을 우선으로 생각할 수 있는 마인드를 갖추고 고객에게 최상의 서비스를 제공하는 역할을 ...
