‘인스팩트레스(Inspectress)’ - 룸메이드의 청소작업을 지도·관리하는 사람입니다. 주로 룸메이드의 경력을 가진 50대 여성들이 많이 일하고 있습니다. 객실 내 미니바 관리, 시설물 관리 등의 업무도 맡아 하는데요, ‘미니바(mini bar) 담당자’는 객실에 비치된 냉장고에 음료, 주류 및 간단한 안주를 준비하고, 판매에 차질이 없도록 상품구매 및 입고 관리, 재고관리, 매출관리 등을 합니다. 미니바는 숙박업체에서 큰 수익을 내는 ‘효자’ 경영으로도 인식되어 담당자를 두어 운영하는 경우가 점차 늘고 있다고 합니다.
이들 역시 규모가 큰 호텔의 경우 용역으로 운영·관리되고 있습니다. 대부분 인력용역업체 및 파견업체에 소속되어 활동하기 때문에 일자리가 다소 불안정한 편입니다. 또한 아프거나 일이 없을 때 보장받을 수 있는 각종 사회보험은 월 60시간미만으로 근무하는 단시간 근로자인 경우 제한될 수도 있습니다.

호텔은 철저히 고객 중심으로 돌아가는 곳입니다. 전 직원이 오직 고객의 편의를 위해 일한다고 해도 과언이 아니죠. 최근에는 다양한 숙박시설이 생겨나면서 경쟁력 강화를 위해 호텔식 서비스를 제공하는 숙박시설도 점점 늘고 있다고 합니다. 호텔에서 제공하는 서비스는 어떤 것이 있는지, 서비스를 제공하는 어떤 다양한 직업이 있는지 살펴보도록 할까요?

_ 주요 호텔 서비스 -

Room Service - 객실 내에서 식음료를 주문해 먹을 수 있습니다. 마련된 룸서비스 메뉴를 보고 전화로 주문하면 객실로 갖다 주고, 식사 후 식기를 냅킨 등으로 덮어 문 밖에 내 놓으면 됩니다.

Safety Box - 호텔은 객실 도난 사고에 대한 것은 일체 책임을 지지 않는 것이 원칙이라고 합니다. 액수가 큰 현금, 귀중품, 고가의 물건 등은 호텔에 맡겨 두고 필요할 때 꺼내 쓰는 것이 안전하지요. Safety Box는 귀중품을 보관해주는 서비스입니다.

Business Service - 학회, 세미나, 회의 등에 참석하기 위해 국내외 다양한 비즈니스맨들이 호텔을 드나듭니다. 이 중에는 장기간 체류하는 사람도 많지요. 이 때문에 호텔에서는 복사, 팩스, 인쇄, 타이핑 등을 대행하거나 통역을 해주는 등 각종 비즈니스 관련 업무를 서비스하고 있습니다.

Cashier - 이는 환전소입니다. 수수료는 시중 은행보다 조금 더 비싸지만 토, 일요일, 공휴일도 환전이 가능하다고 해요. 물론 24시간 운영됩니다.

Make Up Service - 여러 날 머무는 투숙객이 외출했을 때, 잠자리 정리 등을 위해 청소를 해주는 서비스입니다. 사생활 보호 등을 위해 해당 서비스를 원치 않는다면, 오더테이커나 프런트데스크에 미리 알리거나, 문밖에 표시를 해두면 된다고 합니다.

Wake Up Call - 모닝콜 서비스입니다. 오더테이커에게 객실 번호와 원하는 시간을 알려주면 됩니다.




<지식 더하기>
- 숙박 관련 서비스직
‘유틸리티(Utility)’ - 숙박시설을 이용하는 고객과 직원이 불편을 느끼지 않도록 최적의 환경을 제공하기 위해 공공지역의 청소관리를 담당하는 이들입니다. 이들은 일반청소 외에도 카펫 샴푸, 복도, 화장실 등 공공지역의 청소를 담당하며, 건물의 외벽청소, 외부 유리청소, 광택작업, 정원관리, 소독 및 방역작업 등을 담당합니다. 객실, 복도 및 업장의 카펫 샴푸 및 대리석의 광택작업을 주 업무로 하는 경우 ‘샴푸맨(ShampooMan)’으로도 불리며, ‘하우스맨(Hosue Man)’은 객실 내 침대 등의 가구를 옮기는 등 룸메이드를 도와 일합니다.
업무를 수행하는 데 특별한 노하우나 미리 익혀야 할 기술은 없으나 무거운 기계를 사용한다거나 화학약품을 처리해야 하는 등을 이유로 주로 40~50대 남성이 활동하고 있습니다. 규모가 큰 호텔의 경우에는 용역으로 운영·관리되고 있고요. 대부분 인력용역업체 및 파견업체에 소속되어 활동하기 때문에 일자리가 다소 불안정한 편입니다. 또한 아프거나 일이 없을 때 보장받을 수 있는 각종 사회보험은 월 60시간미만으로 근무하는 단시간 근로자인 경우 제한될 수도 있습니다.