통화품질관리의 운영계획을 수립한다. 무선통신, 위성통신, 인터넷통신, 부가서비스, 정비(A/S)등에 대한 임시조사(Quick Survey)를 설계하고 조사·분석한다. 고객의 통화품질의 요구(Needs)를 조사한다. 영업상담품질을 측정한다. 지점 및 대리점의 신속, 정확, 친절에 관한 사항을 스펙(Spec)으로 하는 조사리스트를 작성하고 출구·전화·면접조사를 한다. 통화품질을 조사한다. 이엠디엠(EMDM)기기를 이용하여 수도권, 대도시, 고속도로 등을 이동하며 통화의 품질(전파의 세기)을 모니터링한다. 고객센터 상담품질을 측정한다. 고객센터로 걸려오는 전화응대 시의 시간, 해결도를 측정한다. 부가서비스, 빌딩 내 서비스, 지하철 등 차별화할 수 있는 부분의 품질을 측정한다. 고정망, 무선망, 신호망, 지능망의 트래픽을 분석하고 트래픽예측 시뮬레이션모델을 개발하여 장단기예측을 한다. 망요소(Network Element)별 성능을 분석한다. 전국망 서비스중단율을 분석하고 망요소별 장애원인을 분석하여 가용도를 향상시킨다.

• 정규교육 : 14년 초과 ~ 16년 이하(대졸 정도)
• 숙련기간 : 1년 초과 ~ 2년 이하
• 직무기능 : 자료 (분석) / 사람 (말하기-신호) / 사물 (제어조작)
• 작업강도 : 가벼운 작업
• 육체활동 : -
• 작업장소 : 실내·외
• 작업환경 : -
• 유사명칭 : 통신품질관리원
• 관련직업 : 무선통신품질관리사무원, 통화품질관리원, 통화품질관리사무원
• 자격/면허 : 무선설비기사, 전파통신기사, 전파통신산업기사, 전파통신기능사
• 고용직업분류 : [1360]통신·방송송출 장비 기사
• 표준직업분류 : [2250]통신 및 방송 송출 장비 기사
• 표준산업분류 : [J612]전기 통신업
• 조사연도 : 2014
• 비고 : -