항공기, 철도, 버스 및 기타 운송관계업에 종사하고 있는 직원들의 품행, 승객에 대한 서비스, 회사의 사규와 계획의 준수상태 등을 확인하기 위하여 업무나 역할을 수행하고 있는 현장을 점검·기록한다. 승객의 승·하차 및 화물의 적재와 하역에 소요되는 시간, 승객의 질서유지상태, 차량 및 항공기 내의 청결상태 등을 점검·기록한다. 승객으로부터 접수된 불평 및 불만에 대한 사실여부를 조사하고 보고 또는 시정 조치한다. 접수된 서비스에 대한 불평 및 불만의 조치사항을 해당 직원 또는 관계부서에 통보한다. 서비스의 개선에 대한 제안을 작성하여 관계부서에 보고한다.

• 정규교육 : 12년 초과 ~ 14년 이하(전문대졸 정도)
• 숙련기간 : 2년 초과 ~ 4년 이하
• 직무기능 : 자료 (수집) / 사람 (감독) / 사물 (관련없음)
• 작업강도 : 보통 작업
• 육체활동 : -
• 작업장소 : 실내·외
• 작업환경 : -
• 유사명칭 :
• 관련직업 :
• 자격/면허 :
• 고용직업분류 : [0282]운송 사무원
• 표준직업분류 : [3126]운송 사무원
• 표준산업분류 : [H]운수 및 창고업
• 조사연도 : 2013
• 비고 :