고객을 맞이하여 인사하고 환영한다. 전반적인 호텔의 정보를 고객에게 제공한다. 프런트 데스크 시스템(Front Desk System)을 사용하여 객실 예약을 확인한다. 예약된 리스트를 확인하고 투숙예정 고객의 객실배정 상황, 객실준비 상황을 확인하여 체크인(Check-in) 시 혼잡을 방지한다. 프런트 데스크 시스템에 숙박등록(고객의 주소, 성명, 직업, 여권번호, 체재기간, 객실종류, 객실요금, 객실번호, 서명 등)을 한다. 이용안내서(Welcome letter)를 준비하고 고객에게 교부한다. 선수금 현황을 파악하고 스키퍼(Skipper:객실료를 내지 않고 퇴실하는 행위)를 예방한다. 예약하지 않고 방문하는 고객(Walk-in 고객)에게 적절한 요금으로 객실을 판매한다. 객실배정(Room Assignment)을 효율적으로 조정·통제하여 객실 판매의 촉진, 고가객실 우선판매에 따른 매출 증진을 기한다. 체크아웃(Check-out) 업무를 수행한다. 기준을 초과한 고객의 고액 외상잔액 보고서(High Balance Report)를 작성하고 보고한다. 고객이 지불하는 이용요금을 정확히 처리한다. 고객에게 온 메모, 전달사항 등이 있으면 기록하고 고객에게 전달한다. 고객의 불편사항에 적극적으로 개입하여 해결한다. 고객의 항공편, 투어링 버스 등의 예약을 확인하고 필요시 안내한다. 귀중품 보관함을 운용한다. 영업일지를 작성하고 보관 및 보고한다.

• 정규교육 : 14년 초과 ~ 16년 이하(대졸 정도)
• 숙련기간 : 6개월 초과 ~ 1년 이하
• 직무기능 : 자료 (기록) / 사람 (서비스 제공) / 사물 (관련없음)
• 작업강도 : 가벼운 작업
• 육체활동 : 언어력
• 작업장소 : 실내
• 작업환경 : -
• 유사명칭 : 리셉션리스트(Receptionist)
• 관련직업 : -
• 자격/면허 : -
• 고용직업분류 : [5230]숙박시설 서비스원
• 표준직업분류 : [4322]숙박시설 서비스 종사원
• 표준산업분류 : [I551]일반 및 생활 숙박시설 운영업
• 조사연도 : 2012
• 비고 : -