고객에게 상담요청이 들어오면, 애견의 견종, 나이, 질병병력 등 애견에 대한 정보를 파악한다. 보험상품에 대하여 설명한다. 질병치료비, 상해치료비 및 배상책임 등에 대한 보상내용, 보상되지 않는 주요질병 및 보험의 특징에 대한 설명을 한다. 애견에 대한 정보를 바탕으로 보험료를 계산하여 고객과 애견에 맞는 애견보험을 추천한다. 보험가입이 완료되면 보험증권, 약관, 상품설명서 등 문서화된 서류를 교부한다. 보험사에 애견보험 관련 자문을 하기도 한다. 애견보험 관련 홍보활동, 보험판매촉진 활동을 하기도 한다.