4INTERVIEW

새틀뱅크(주) | 이성권 차장

"편리하고 안정성 있는 모바일 결제, 앞으로도 환영받을 겁니다"

Q)편리하고 안정성 있는 모바일 결제, 앞으로도 환영받을 겁니다
A) 인터넷에서 상품 하나를 사도 신용카드, 계좌이체, 휴대폰결제, 상품권 등 수많은 결제방식이 있습니다. 이때 사업자가 각각의 업체와 계약을 맺고 결제 서비스 가입을 하는 데는 많은 시간과 비용이 들게 됩니다. 저는 카드사, 은행 외에 다양한 결제업체와 제휴를 맺고 정산, 보안, 서버 운영 등 결제에 필요한 온라인 결제서비스 상품 기획 및 마케팅을 펼치고 있습니다. 함께 거래하는 결제 관련 업체로는 대형 및 글로벌 가맹점까지 다양한 업체들이 있고요.

Q)업무를 좀 더 구체적으로 설명해주세요.
A) 각종 온라인 모바일결제서비스 구현을 위해 은행, 카드사 등 금융기관의 고유 결제 기능을 활용해 편의성과 안전성을 고려한 상품을 기획합니다. 또한 다양한 기관들에게 온라인 결제 서비스 제공 및 확대를 위한 마케팅을 진행하기도 하고요. 요즘 ‘핀테크’에 대한 이야기 많이 나오죠. 핀테크란 스마트폰이나 스마트폰 앱을 이용해서 현금이나 신용카드 없이도 돈을 쓸 수 있게 만든 건데요. 새로운 형태의 결제 방식이어서 결제하는 방법도 다양합니다. 스마트폰 앱으로 생성한 1회용 신용카드 번호나 요즘 유행하는 기프티콘처럼 바코드를 이용해서 결제를 하는 방법도 있습니다. 아니면 신용카드 정보를 아예 스마트폰에 내장한 다음 그 정보를 갖고 결제하는 방법도 있고요. 스마트폰 자체를 신용카드처럼 갖다 대는 방법도 있습니다.

Q)어떠한 과정을 거쳐서 현재 이 일을 하게 되었나요?
A) 경영학을 전공한 후 첫 직장에서 영업 마케팅 업무를 하였습니다. 그곳에서 직접 고객과의 접점에서 그들과 커뮤니케이션을 하면서 대인관계의 기본을 배우게 됐죠. 그 후 보다 빠르게 발전하고 있는 금융영업기획 분야에 관심이 생겨 ‘VAN’(Value Added Network, 카드사와 가맹점간 결제프로세스를 가능하게 하는 네트워크 업체)사로 이직을 하게 됐습니다. 그곳에서 다수의 고객에 자금수납이 요구되는 기업을 대상으로 가상계좌 및 기업펌뱅킹(Firm-banking, 자동이체 등)서비스 등을 기획하고 컨설팅을 진행하는 업무를 담당했고요.

Q)이 일에서 가장 중요한 것은 무엇인가요?
A) 기존 결제수단의 한계, 문제점 등을 파악해 현재 기업의 니즈를 분석하는 능력이있어야 합니다. 또한 결제 고객의 편의성 및 안정성을 위해 결제오류를 철저히 제거해서 간편 명료한 상품을 구성하기 위한 기획력도 요구되고요. 상품기획을 하기 위해서는 금융기관에서 제공하는 다양한 전자금융 서비스에 대한 지식을 바탕으로 수많은 기관들의 복잡한 수납형태 사례를 연구해야 합니다. 그러려면 수납자동화 등 회계처리에 대한 IT 전문지식이 있어야 합니다. 또한 마케팅을 위해서는 기획자료 작성을 위한 오피스 활용능력과 프레젠테이션 등 발표력이 요구됩니다. 마지막으로 고객결제정보(카드번호, 계좌번호, ID/PW 등)의 유출이 없도록 안전성 확보에도 만전을 기해야 합니다. 남들보다 앞서 시장의 변화를 예측하고 경쟁사보다 한발 빠르게 대응해서 고객들에게 높은 만족감을 주는 것이 큰 경쟁력이라고 할 수 있습니다.

Q)이 일을 하며 힘든 점과 보람이 있다면 무엇인가요?
A) 기획이라는 업무는 단순히 책으로 공부해서 알 수 있는 게 아닙니다. 온라인 결제 전체 프로세스를 이해하고 빠르게 변화하는 트렌드 및 고객의 니즈를 분석하는 등 시장의 미세한 흐름을 놓치지 않기 위해 늘 촉각을 곤두세워야 합니다. 특정 상품을 기획하고 고객의 구미에 맞게 수정, 피드백을 과정을 반복하여 서비스 런칭이 되었을 때 큰 보람을 느낍니다. 하지만 아직까지 결제 직전 본인인증과 비밀번호를 입력하는 등의 보안 장치에도 불구하고 소비자는 여전히 결제 정보유출 가능성, 해킹 가능성 등을 우려합니다. 하지만 이 부분이 힘든 점은 아닙니다. 핀테크 분야는 보안문제부터 가맹점 등을 늘리는 범용성 확대까지 넘어야 할 산이 참 많습니다. 이 과정에 저도 전문 인력으로서 한 몫을 담당하고 있다는 점에서 자부심을 느낍니다.

Q)이 직업의 전망을 어떻게 보시나요?
A) 온라인 결제 활성화는 사용자 편의 증대에 따라 전자상거래시장을 활성화시켜서 결국 전체 시장 확대를 부를 겁니다. 따라서 결제를 기기 기반에서 하느냐, 아니면 인터넷 홈페이지, 모바일 웹사이트, 온라인 쇼핑몰에서 하는 것이냐에 따라서 무한경쟁시대가 다가올 겁니다. 무한경쟁시대에 전문성을 갖춘 기획자의 수요는 더욱 늘어날 것으로 보입니다.

Q)이 직업에 도전하려는 후배들에게 해주고 싶은 조언이 있다면?
A) IT와 금융 분야는 온라인을 넘어 모바일 그리고 제3영역과의 융합을 통해 계속 변화해 나갈 것입니다. 모든 분야에서 뛰어나기보다는 서로 다른 영역을 넘나드는 창조적 아이디어가 있는 사람에게 더욱 유리한 직업입니다. IT기술, 금융, 인터넷쇼핑 등 다양한 산업 동향에 대해서도 많은 관심이 있다면 꼭 도전해 볼 유망한 직업이라고 생각합니다.