하는 일

선박 객실승무원은 페리, 크루즈, 유람선 등을 이용하는 승객의 안전과 편의를 위해 각종 서비스를 제공한다. 열차 객실승무원은 열차승객의 편안한 여행을 위해 승객에게 서비스를 제공한다. 선박 객실승무원은 승객에게 승선 및 하선, 선실 등에 대하여 안내한다. 운행 중에 목적지, 운행시각, 주의사항 등을 안내한다. 탑승인원을 확인하고 운행, 노선, 일정 및 편의시설 등을 승객에게 알려준다. 승객에게 구명조끼 착용법, 구명보트 탑승요령 등을 설명한다. 식사나 음료를 제공하며, 티켓을 확인하기도 한다. 선박 객실승무원은 크게 크루즈승무원과 유람선승무원, 여객선승무원으로 구분할 수 있다. 유람선승무원은 한강이나 부산 해운대 근처를 운행하는 유람선에서 활동하며, 크루즈승무원은 수백 명에서 수천 명의 고객을 탑승시켜 세계적인 관광지를 항해하는 대형크루즈에서 활동한다. 여객선승무원은 부산-일본, 인천-중국 등 나라 간 이동을 하는 여객선 및 국내의 해안도서지방을 운행하며 육지와 섬을 연결시켜주는 여객선에서 이를 이용하는 고객이 불편을 느끼지 않도록 서비스를 제공한다. 열차 객실승무원은 승객의 승하차를 안내하고 도와준다. 운행 중인 열차를 순회하며 고객의 편의를 도모한다. 승객의 안전을 위해 객실 선반의 물건을 정리하고 확인한다. 무선이동단말기를 이용하여 승차권 발행, 열차 정보를 제공한다. 승객의 질문에 응대하고, 사고발생, 승객의 불만 및 요구사항에 대하여 여객전무(열차팀장)와 상의하여 처리한다.

업무 환경

선박 객실승무원은 업무의 특성상 대부분 주말이나 휴일과 상관없이 근무한다. 또한 국외를 이동하는 여객선의 경우 운항시간에 따라 외국의 정해진 숙소에서 숙박을 해야 한다. 외국문화를 접할 수 있고 견문을 넓힐 수 있는 기회가 주어질 수 있지만, 낯선 환경에 금세 적응해야 하지 못하면 곤란을 겪을 수도 있다. 선박 객실승무원은 해상에서 근무하기 때문에 폭풍이나 풍랑 등 날씨에 의한 위험에 노출되어 있으므로 항상 안전에 유의해야 한다. 또한 고객의 질문에 응답할 수 있도록 기상상태나 운항상황 등을 항상 숙지하고 있어야 한다. 계속 바다 위에서 일해야 하며 배를 타고 이동해야 하므로 체력적으로 건강해야 한다. 열차 객실승무원은 보통 한달 스케줄이 미리 정해진다. 열차는 매일, 새벽부터 야간까지 쉼 없이 운행되므로 승무원 역시 공휴일이나 주말에 관계없이 근무해야 한다. 그러나 주 5일, 하루 8시간의 근무시간은 보장된다. 야간승무 시 특히 장거리 근무 시에는 도착한 지역에서 숙박을 해야 할 때도 있다. 잠자는 시간이 일정하지 않고, 잠자리가 바뀌는 불편함은 감수해야 한다. 또한 열차 객실 내를 계속 돌아다니며 근무해야 하는 등 체력적으로 건강해야 한다.