고졸 이상의 학력이면 지원할 수 있다. 훈련은 대부분 상급자의 지도로 현장에서 이루어지며, 호텔이나 항공사와 같이 외국인이 많이 방문하는 곳에서는 외국어 구사능력이 필수적이다. 회사 홈페이지나 신문광고, 취업소개 사이트 등을 통해 정기 채용이나 수시모집으로 채용된다. 대개 일정한 시험전형을 거쳐 선발되는데 면접 및 외국어 구사능력, 전산능력, 실기테스트 등을 거친다.

■ 관련 자격: 호텔서비스사(한국산업인력공단)

적성 및 흥미

고객이나 방문객이 필요로 하는 정보를 명확히 알려줄 수 있는 서비스 정신과 정보 습득력이 필요하다. 또한 고객들을 직접 대면하기 때문에 원만한 대인관계를 유지할 수 있어야 한다. 현장에서 문제 발생 시 고객을 설득할 수 있어야 하며, 상황에 맞는 임기응변 능력도 필요하다. 업무상 컴퓨터 활용능력과 외국어 구사력이 필요할 때가 많아 전산과 회화능력을 겸비한 사람들에게 유리하다.

경력 개발

안내 및 접수사무원은 다양한 산업분야에 고용되어 있지만, 특히 의료보건, 금융, 호텔, 운송, 통신 및 공익설비, 경영서비스, 유통, 제조업체에 집중되어 있다.