호텔도어맨이나 호텔벨맨이 되기 위해서는 특별한 자격이나 학력제한은 없다. 호텔이나 콘도에서 손님 영접, 객실안내, 짐운반, 우편물의 접수와 배달 객실관리 업무는 호텔이나 콘도에 입사하면 제일 먼저 수행하는 일이다. 보통 취업한 후 비교적 짧은 시간의 직무훈련을 받아 활동한다. 고객이 편안하면서도 청결한 곳에서 숙박시설을 이용할 수 있도록 신속 정확하게 업무를 수행할 수 있어야 한다. 채용은 보통 결원 시 수시모집을 한다. 호텔프런트데스크사무원의 경우는 보통 고졸 이상의 학력이면 지원할 수 있으며 일부 특급호텔에서는 전문대학 졸업 이상의 학력을 요구하기도 한다. 대체로 컴퓨터로 업무를 처리하기 때문에 전산능력이 필요하며, 다양한 국적의 고객들이 투숙을 하러 오기 때문에 영어로 업무를 처리하는 경우가 점점 늘고 있다. 최근에는 중국인 관광객의 증가로 중국어 능력까지 갖춘 인재를 더욱 선호하고 있다. 특별히 요구되는 자격은 없지만 문화체육관광부에서 주관하는 호텔경영사, 호텔관리사 자격을 취득하면 취업에 유리하다.

■ 관련 학과: 항공서비스과,호텔·관광경영학과

■ 관련 자격: 호텔경영사,호텔관리사,호텔서비스사

적성 및 흥미

호텔프런트데스크사무원의 경우 호텔 방문객들을 직접 대면해서 상대해야 하기 때문에 단정한 외모와 밝은 성격, 상황에 맞는 임기응변, 설득력 있는 말솜씨 등이 필요하다. 고객지향적인 서비스 마인드와 영어 등과 같은 외국어 구사능력을 갖추고 있으면 유리하다. 호텔도어맨과 벨맨은 고객이 도착하면서부터 객실에 입실하기까지 고객과 밀착하여 마치 수행비서와 같은 역할을 수행해야 하기 때문에 궂은 일도 즐겁게 할 수 있는 서비스 마인드를 갖추어야 한다. 업무 특성상 고객의 입실 이후에도 우편물을 전달하거나, 세탁물을 배달하는 등 잔심부름도 수행해야 하기 때문이다. 이외에 외국인 고객이 늘어나는 만큼 그들과 간단한 대화를 나눌 수 있을 정도의 어학능력과 각 나라별 정중한 인사법 등 국제적 매너를 익혀 두면 유리하다.

경력 개발

근무하는 호텔의 규모에 따라서 차이는 있으나 보통 공개·상시 채용으로 입사하게 되면 일반직원→주임→매니저→지배인→총지배인의 승진과정을 거친다. 실무경험과 능력이 매우 중요하게 작용하므로 능력에 따라 다소 차이는 있지만 지배인까지 되는 데 최소 7년에서 10년이 넘는 시간이 걸린다.