향후 5년간 IT기술지원전문가의 고용은 다소 증가할 것으로 전망된다. 인터넷을 중심으로 한 e-비지니스가 확대되고 스마트폰 사용자 확대, 사회적 미디어 활성화, 각종 기기의 자동화·디지털화, 사물인터넷(IOT)의 개발 및 기존 시스템과의 연결망 확대로 IT분야 정보시스템의 규모가 점점 확대되고 있다. 이러한 환경에서 정보시스템의 고장이나 장애는 막대한 피해를 가져올 수 있어 각 기관에서는 24시간 정보시스템을 관리하는 등 품질관리에 중점을 두면서 IT기술지원전문가의 고용에도 긍정적인 영향을 미치고 있다. 다만, 규모가 큰 기관에서는 자체 인력을 채용하지만 별도의 통합 데이터센터를 통해 시스템을 유지·보수하고 시스템통합(SI)업체에 외부용역을 주거나 관련 업체로부터 인력 파견을 받는 등의 근무조건 변화는 채용에 부정적인 영향이 될 수 있다. 또한 인터넷상의 서버를 통하여 데이터를 저장하고, 네트워크, 콘텐츠 사용 등을 클라우드 컴퓨팅 환경에서 일시에 해결하는 기술의 발전은 전문인력 감소와 외주화(outsourcing)하는 요인이 될 것으로 보인다. 하지만 현대사회에서 IT기술에 의존한 시스템과 각종 서비스가 크게 확대되고, IT시스템의 오작동이나 마비 등이 발생할 경우 기업과 개인 모두 막대한 불편과 손실이 발생할 수 있다는 점에서 IT기술이 발전할수록 기술지원 인력의 수요는 꾸준히 증가할 것으로 전망된다.

< 조사년도: 2021년 >